Il interrompt une tournée
Le responsable est souvent aussi technicien. Chaque appel coûte le temps de l’appel plus le temps de reprendre où il en était.
Fonction
Un lien plutôt qu’un appel de 18 h
Les appels clients ne sont pas des problèmes clients : ce sont des questions dont la réponse existe déjà quelque part chez vous. Le portail met la réponse là où le client la cherche.
Ce que coûte le téléphone
Le poste le plus sous-estimé d’une entreprise d’entretien.
Il pose toujours les trois mêmes questions
Quand passez-vous, qu’avez-vous fait la dernière fois, à quoi correspond cette ligne de facture. Trois réponses déjà écrites dans le logiciel.
Il arrive au pire moment
Entre 18 h et 20 h, quand le client rentre et regarde sa piscine, et quand vous finissez votre journée.
Ce que le propriétaire trouve dans son espace
À votre nom, sans compte à créer ni mot de passe à retenir.
Le prochain passage
La date prévue, et l’information si elle bouge. C’est la première question, et la plus simple à supprimer.
L’historique des interventions
Chaque passage avec ses relevés, ses photos et ce qui a été fait, du plus récent au plus ancien.
L’état de l’eau
Les courbes des dernières semaines, expliquées simplement. Un client qui comprend son eau conteste beaucoup moins.
Les devis en attente
Consultables et acceptables en ligne, avec l’historique qui les justifie.
Les documents
Contrat, attestation d’assurance, factures, notices des équipements installés.
Le message au technicien
Une demande écrite qui atterrit dans le dossier du bassin, et non dans une boîte mail personnelle.
Ouvert progressivement, jamais imposé
Le lien arrive avec le rapport
Le client n’a rien à installer, rien à créer. Le lien de son bassin est dans chaque rapport qu’il reçoit.
Vous décidez ce qui est visible
Les prix d’achat, les marges, les notes internes et les codes d’accès n’y sont jamais. Vous choisissez le reste, contrat par contrat.
Les gestionnaires ont une vue multi-bassins
Un camping ou un syndic voit ses bassins au même endroit, ce qui change radicalement le rapport avec ce type de client.
Ce que ça change concrètement
- Les appels de routine baissent, et avec eux les interruptions de tournée.
- Le client acceptant un devis en ligne raccourcit le cycle de vente de plusieurs jours.
- Un propriétaire qui vend sa maison transmet un historique, ce qui vous garde le contrat.
- Les gestionnaires multi-sites obtiennent la vue d’ensemble qu’ils réclament partout.
- Votre entreprise paraît structurée face à un concurrent qui envoie des SMS.
Questions fréquentes
Le client peut-il modifier des données ?
Non. Il consulte, il accepte ou refuse un devis, il écrit un message. Les relevés et les interventions sont vos données et restent en lecture seule.
Que voit un client dont je ne veux pas qu’il voie tout ?
Ce que vous avez autorisé pour son contrat. Le réglage est par contrat, pas global : un particulier et un camping n’ont pas les mêmes besoins ni les mêmes droits.
Est-ce que ça se met entre le client et mon technicien ?
C’est le risque, et c’est pourquoi les messages arrivent dans le dossier du bassin, visibles par l’entreprise, plutôt que sur le téléphone personnel du technicien.
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